Hãy
nhớ rằng việc thành lập một doanh nghiệp trên internet rất khác với
việc thành lập một doanh nghiệp ở bên ngoài. Khi người ta vào một cửa
hàng họ thường không muốn đi sang các cửa hàng khác để tham khảo giá vì
điều này làm cho họ mất thời gian. Tuy nhiên, với internet, việc so
sánh này trở nên đơn giản; khách hàng không cần phải rời khỏi chiếc máy
tính của mình. Đó chính là lý do tại sao điều quan trọng cần được thực
hiện là làm cho khách hàng thường xuyên quay trở lại web site của bạn
một khi họ đã vào.
Tạo cho trang web sự tiện dụng
Có
nhiều yếu tố trong việc thiết kế một trang web, nhưng điều quan trọng
là làm sao để khách hàng sẽ không rời khỏi ngay khi họ nhìn thấy site
của bạn đang tải xuống. Site mà bạn tạo phải làm cho khách hàng muốn
xem và muốn quay trở lại. Cần nhớ rằng những site hiệu quả nhất là
những site tạo được cảm giác giao tiếp với người dùng và tiện dụng.
Có một số yếu tố có thể giúp site của bạn trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng như sau:
- Tránh
sử dụng những dòng chữ nhấp nháy. Mặc dù khách hàng sẽ để ý đến nó,
nhưng dòng chữ nhấp nháy không hấp dẫn và thường không được đọc.
- Đặt những thông tin quan trọng nhất lên đầu trang. Nếu
khách hàng không tìm thấy những gì mình cần tìm ở đầu trang thì họ sẽ
sang site khác.
- Đừng đưa vào site quá nhiều đồ hoạ và âm thanh. Các đồ
hoạ và âm thanh làm cho việc tải trang web xuống rất mất thời gian, đặc
biệt là nếu khách hàng không dùng đường truyền tốc độ cao.
- Hãy đưa vào đầy đủ thông tin liên lạc, gồm địa chỉ e-mail, địa chỉ gửi thư thường và số điện thoại.
- Hãy đặt thông tin trên nhiều trang, sử dụng liên kết từ trang chủ nếu trang quá lớn.
- Hãy thêm đường lối và chính sách của công ty vào web site để làm tăng cảm giác tin tưởng của khách hàng đối với công ty.
- Đừng nên sử dụng quá nhiều màu sắc, chỉ nên sử dụng hai hay ba màu.
- Cung cấp một hộp tìm kiếm để khách hàng có thể dễ dàng
tìm thấy các món hàng mà họ cần, và đặt hộp tìm kiếm đó ở đầu trang
thay vì giấu nó ở phía dưới.
Marketing
Ngành
thương mại điện tử phải sử dụng các kỹ thuật marketing giống như các kỹ
thuật được sử dụng bởi các ngành kinh doanh khác. Tất cả các công ty
đều sử dụng những công cụ như quảng cáo, họp báo và truyền miệng, dù họ
ở trên internet hay ở bên ngoài. Nhưng các chiêu thức marketing khác đã
trở nên phổ biến với ngành kinh doanh bằng điện tử bởi vì chúng tỏ ra
khả hiệu quả đối với những khách hàng truy cập internet.
Mạng liên minh
Mạng
liên minh là một nhóm các site hợp tác với nhau để thu hút khách hàng
mới cho nhau. Các site của mạng liên minh chứa các mẩu quảng cáo nhỏ
cho các site khác ở cùng một mạng. Internet có rất nhiều mạng liên
minh. Hãy nhớ lại tất cả các web site mà bạn đến có một liên kết dẫn
tới Amazon.com, điều đó có nghĩa là các site đó có liên minh với
Amazon.com.
Thuê viết bài
Một
lựa chọn khác để nâng cao hiệu quả tiếp thị là thuê viết bài. Thuê viết
bài có nghĩa là bạn thuê một người hay một công ty khác viết một phần
cho trang web của bạn nhằm mục đích thu hút và giữ khách hàng. Ví dụ:
nếu bạn là một công ty nhỏ có một web site bán các đồ dùng chơi golf
trực tuyến thì có một cách để giữ khách hàng thường xuyên trở lại trang
web của bạn là cung cấp các thông tin mới nhất về chơi golf ở trang đầu
tiên. Việc làm này thường mất thời gian, đặc biệt là đội ngũ nhân viên
của bạn quá ít. Nếu bạn không có đủ khả năng để cập nhật các tin tức và
viết các bài báo thì bạn có thể thuê một công ty khác viết bài. Cách
này cho phép bạn thực hiện việc kinh doanh bằng điện tử và làm cho
khách hàng thường xuyên quay lại xem tin tức và từ đó có thể mua một số
sản phẩm.
Các công cụ tìm kiếm
Khi
bạn tìm kiếm thông tin trên web thì một trong những việc đầu tiên mà
bạn sẽ làm là đến một công cụ tìm kiếm. Để làm tăng sự truy cập đến web
site của bạn, bạn phải bảo đảm rằng các công cụ tìm kiếm phổ biến công
nhận site của bạn. Nếu không, nhiều người sẽ không tìm thấy site của
mình.
Bí quyết để có một web site thành công là phải bảo
đảm rằng các công cụ tìm kiếm có web site của bạn trong cơ sở dữ liệu
của mình có một số điểm quan trọng có thể giúp làm tăng số lượng các
công cụ tìm kiếm, tìm thấy web site của bạn.
Các tính năng bảo mật
Những
người tiêu dùng mua hàng qua internet thường đề cập tới vấn đề bảo mật
như là một trong những mối bận tâm chính của họ. Nếu khách hàng lo ngại
về tính bảo mật của web site của bạn thì rất có thể họ sẽ không mua sản
phẩm từ site của bạn. Bạn có thể làm cho mình trở nên an toàn hơn đối
với người dùng.
Hỗ trợ khách hàng
Khi
bạn thành lập một doanh nghiệp để kinh doanh thương mại điện tử thì bạn
phải bảo đảm rằng khách hàng của bạn có thể nhận được sự hỗ trợ dễ
dàng. Nếu như một khách hàng phải tìm qua một danh sách các câu hỏi
thường được hỏi hay gửi một e-mail đến phòng hỗ trợ kỹ thuật và chờ đợi
câu trả lời thì khách hàng đó rất có thể tìm được một web site cung cấp
sự hỗ trợ tốt hơn. Ngoài ra các khách hàng không muốn đợi điện thoại để
nhận được sự hỗ trợ vì nhiều người chỉ có một đường dây điện thoại
trong nhà. Nhiều giải pháp đang được đưa ra để giúp các doanh nghiệp
kinh doanh bằng điện tử cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật cho các khách hàng
trên internet của mình.
Một giải pháp đối với vấn đề cung
cấp sự hỗ trợ cho khách hàng kịp thời là sử dụng điện thoại internet.
Nó đặc biệt hữu ích đối với những người dùng máy tính ở nhà vốn sử dụng
một kết nối quay số. Ngoài ra, một giải pháp khác là cung cấp tính năng
text chat, cho phép người sử dụng mở một hộp text và trao đổi với người
hỗ trợ trong thời gian thực. Do khách hàng ở trên trực tuyến và đã có
những điều kiện cần thiết nên việc sử dụng text chat có thể là một cách
rất tốt để cung cấp sự hỗ trợ.