2. Sử dụng từ ngữ dễ hiểu.
Một
ai đó sẽ không thể theo dõi được quảng cáo bán hàng của bạn cũng như
mua những mặt hàng mà bạn đang cung cấp nếu như họ không thể hiểu được
những gì bạn đang nói. Sử dụng những lời lẽ hoa mỹ để tán dương những
sản phẩm bạn cung cấp thì rất dễ nhưng bạn sẽ không thể biết được có
bao nhiêu người tới website và dự định của họ như thế nào?.
Có
thể bạn cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhưng sẽ không
ai mua nếu như họ không biết bạn đang chào bán những gì, hay không thể
hiểu được lợi ích mà sản phẩm dịch vụ của bạn mang đến cho khách hàng.
Hãy nhớ rằng khi một người đến thăm website của bạn, có thể anh ta chưa
biết bạn là ai?. bạn đang chào bán sản phẩm gì?. Bạn phải giúp khách
hàng hiểu rõ những vấn đề này trong thời gian ngắn nhất. Hãy dùng các
câu ngắn gọn, cô đọng và giữ kiểu thiết kế cố định đối với tất cả các
trang con.
3. Dễ dàng khám phá các đường link.
Bạn
hãy tạo các đường link bằng chữ hay biểu tượng ở tất cả các trang con
để mọi người có thể xem lại hoặc xem tiếp mà không phải sử dụng đến nút
"back" hay "forward" của trình duyệt. Bạn cũng cần nhớ là phải có những
chữ thay thế tất cả các đồ hoạ và đường liên kết trong trang của bạn.
Đây là những từ sẽ xuất hiện thay thế đồ họa khi tuỳ chọn đồ hoạ trong
trình duyệt bị tắt hoặc khi người ta nhấn nút "stop" trước khi trang
được tải về đầy đủ.
4. Thời gian tải về nhanh.
Bạn
đừng nghĩ rằng tất cả mọi người đều sử dụng một đường truyền Internet
có tốc độ cao. Liệu bạn có muốn mình phải đợi 10 phút để tải một trang
về trước khi xem trang đó không?. Chắc chắn là không, vì thế bạn đừng
hy vọng khách hàng sẽ đợi. Bạn cũng nên nhớ rằng 30 giây trước màn hình
giống như 10 phút vậy.
Sử dụng đồ hoạ để
trang trí là rất tốt nhưng đừng lạm dụng. Nếu bạn cần nhiều hình ảnh và
đồ hoạ lớn thì nên có một biểu tượng nhỏ sẽ liên kết với hình ảnh đồng
thời nhắc nhở người xem cần phải đợi. Sử dụng video và audio trong
trang như một công cụ để bán hàng là ý tưởng khá hay, tuy nhiên bạn
không nên sử dụng bởi hiện tại hầu hết mọi người vẫn đang sử dụng modem
28.8, 33.6 và 56.6.
Nhân tố thời gian là vô
cùng quan trọng vì mọi người thuờng không kiên nhẫn khi vào mạng. Nếu
trang của bạn phải mất thời gian quá lâu để tải về thì khách hàng có
thể nhấn chuột và bỏ đi. Đừng để mất khách hàng chỉ vì trang web của
bạn tải về quá chậm.
-
Hãy tăng tốc độ truyền của các trang web lên bằng cách:
Giảm
kích cỡ đồ hoạ trong trang web của bạn. Nhiều file đồ hoạ không nhất
thiết phải có kích cỡ như trên các trang web thông thuờng. Bạn chỉ cần
72 dpi cho độ phân giải của màn hình và đồ hoạ cũng chỉ cần 256 màu.
Một đồ hoạ kích cỡ nhỏ 4" - 2" không nên lớn hơn 10K. Thu nhỏ kích cỡ
đồ hoạ, độ sâu của màu. Hãy để chế độ phân giải đồ hoạ và hình ảnh nền
ở mức 256 màu. Nếu bạn rất cần một đồ hoạ lớn thì bạn có thể cung cấp
cho người xem một hình ảnh nhỏ với tuỳ chọn xem tiếp một hình ảnh lớn
hơn.
-
Quy định
cụ thể kích cỡ file đồ họa trong mã HTML. Nếu bạn quy định cụ thể kích
cỡ các file đồ hoạ trong mã HTML, trình duyệt web sẽ rút ngắn kích cỡ
của trang nếu cần thiết và nơi hình ảnh sẽ xuất hiện, hiển thị văn bản
và để một khoảng trống cho file đồ hoạ tải về.
Giảm
số file trong trang web của bạn (cả file đồ hoạ và HTML kết hợp với
nhau). Mọi người luôn xem nhẹ thủ thuật quản lý trang: giảm số file
chứa trong website của bạn. Mọi người thuờng có tối đa bốn kết nối
(socket) trong trình duyệt web của họ. Mỗi một socket sẽ cho phép
chuyển một file về máy tính của bạn, vì thế nếu bạn có 4 socket thì bạn
có thể tải cùng lúc 4 file về. Nếu bạn có 6 ảnh trong trang chủ và một
file HTML thì tất cả là có 7 file cần phải tải về. Trình duyệt sẽ tải 4
file về trước , sau khi tải xong một file socket sẽ tải tiếp file còn
lại. Nói cách khác file thứ 5 sẽ chỉ được tải về khi file thứ nhất được
tải xong. Và file thứ 6 sẽ chưa được tải về cho đến khi quá trình tải
file thứ hai hoàn thành... quá trình tải về có thể kéo dài nếu có quá
nhiều file đặc biệt khi những file này rất lớn. Theo như nguyên tắc,
(giả sử đồ hoạ của bạn có kích cỡ khiêm tốn 5-12K) bạn hãy cố gắng có
duới 5 file mỗi trang.
5. Nội dung không có hình ảnh.
Nhiều
người sử dụng ảnh "GIFS" và JavaScripts để tạo các logon và ký tự chạy
ngang màn hình hay những gì tương tự. Điều này không chỉ làm tăng thời
gian tải về mà còn làm người xem xao lãng nội dung bán hàng của bạn.
Những người trên Internet là những con người của thông tin vì vậy bạn
hãy chắc chắn rằng mình đang dành thời gian cho những thông tin có chất
lượng chứ không phải là những hình ảnh vô bổ.
Nếu
bạn có một nội dung vô giá trong trang web, hãy làm cho nó dễ đọc. Hãy
chia thành những đoạn quan trọng, bôi đậm những câu quan trọng trong
từng đoạn và bạn đừng ngại trang trí với một số màu.
Tô
màu văn bản thay thế file đồ hoạ nếu có thể. Nói cách khác thay vì sử
dụng một file đồ họa để gây sự chú ý, bạn có thể sử dụng văn bản có màu
sắc khác nhau.
Có thể bạn muốn cung cấp
thông tin miễn phí duới dạng bài báo hay bài phóng sự, và sau đó cố
gắng bán hàng. Nếu bạn muốn cung cấp cho người sử dụng những thông tin
bổ ích (với mục đích thu hút khách hàng), hãy thêm những nội dung có
chất lượng chứ không phải là những hình ảnh bên ngoài. Trong truờng hợp
đó một chữ đáng giá hàng nghìn hình ảnh.
Thậm
chí bạn muốn trang của mình sinh động hơn một chút (có những biểu tượng
biến hình, các dòng chữ bôi đậm...) nhằm thu hút mọi người tiếp tục
quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của bạn. Công việc của bạn chính là
kiểm tra những kết qủa mà khách hàng xem đem lại.
Tất
cả sẽ phụ thuộc vào những sản phẩm và dịch vụ bạn đang bán cũng như đối
tượng khách hàng bạn cần tiếp thị hay thị truờng mục tiêu của bạn. Nếu
bạn đang tiếp thị cho lớp trẻ thì sự sinh động của website sẽ làm tăng
doanh số bán hàng. Nhưng nếu đối tượng khách hàng của bạn chủ yếu là
những nhà kinh doanh có trình độ thì yếu tố sinh động đó có thể làm bạn
giống như một hoạ sĩ nửa mùa. Đối với đối tượng khách hàng này bạn cần
thu hút họ bằng những sự kiện, con số, sự trung thực và những lợi ích
rõ ràng.
6. Dễ theo dõi "quá trình bán hàng".
Bạn
phải tạo điều kiện để khách hàng hiểu rõ những lợi ích của sản phẩm và
dịch vụ của bạn đem lại cũng như cung cấp cho khách hàng phương thức
đặt hàng thuận tiện nhất. Liệu bạn đã xây dựng được uy tín đối với
khách hàng trước khi bạn yêu cầu họ đặt hàng chưa?. Bạn đã tạo cho
khách hàng sự yêu thích và hứng thú trước khi bạn mời họ đặt hàng
chưa?. Bạn đã cung cấp cho khách hàng một số cách đặt hàng thuận tiện
cả trên mạng và ngoài mạng chưa?. Và liệu bạn đã huớng dẫn khách xem
tất cả từng buớc một chưa?.
7. Tương thích với đa số trình duyệt web.
Nếu
bạn sử dụng bảng biểu hãy xem xét cẩn thận việc nó sẽ hiển thị như thế
nào ở các trình duyệt khác nhau (ví dụ Internet Explorer, Netscape) và
ở tất cả các cấp độ phân giải (ví dụ 640 x 480, 800 x 600, 1024 x 768).
Một số điều nên và không nên khi thiết kế website:
Đọc
và kiểm tra cẩn thận tất cả các nội dung. Nếu bạn không quan tâm tới
việc kiểm tra lỗi chính tả, người sử dụng sẽ nghi vấn làm sao họ có thể
giao tiền của mình cho một công ty không thể tự sửa lỗi chính tả cho
trang web của mình?. Hãy nhờ một người bạn hoặc đồng nghiệp đọc và sửa
giúp bạn bởi họ có thể tìm thấy những lỗi mà bạn không bao giờ phát
hiện ra được.
Trước khi đưa mọi việc vào
hoạt động bạn cần có một đợt kiểm tra toàn bộ site (các đường liên kết,
thời gian tải, form bán hàng...) và cố gắng kiểm tra bằng nhiều phương
pháp.
Một điều hết sức quan trọng là bạn
không nên nói ngay cho người xem biết bạn đang cố gắng bán hàng cho họ.
Bất kể bạn đang có sản phẩm gì, cho dù sản phẩm của bạn có tốt như thế
nào đi nữa thì hầu hết mọi người sẽ không ở lại trang của bạn nếu họ
biết họ đang bị dụ dỗ mua hàng. Bạn cần để họ đọc, nhận ra được những
lợi ích bạn sẽ đem lại cho họ và sau đó chỉ nên để họ biết rằng sản
phẩm đó đang có bán. Nếu bạn thực hiện được điều này thì có nghĩa là
khách hàng sẽ tự tìm thấy và mua sản phẩm bạn cung cấp.
Một
yếu tố thành công khác trong marketing trực tuyến là bạn phải có khả
năng chấp nhận được các giao dịch buôn bán trực tuyến. Khi bạn cung cấp
sản phẩm thông tin thì bạn nên chào bán duới dạng điện tử thông qua
email.
Nếu trang web của bạn lớn hơn 50K
thì bạn hãy đặt một ghi chú nhỏ trên cùng của trang để thuyết phục
khách hàng nên kiên nhẫn trong khi đồ họa được tải về (câu này sẽ hiện
lên khi trang web của bạn tải về). Thậm chí ngay cả khi tại các trang
web thử nghiệm mà bạn thấy không mất nhiều thời gian để tải về nhưng
bạn cũng cần nhớ rằng khách hàng cũng có thể có đường kết nối chậm do
đó làm tăng thời gian tải. Bạn không nên để khách hàng ra đi chỉ vì
thời gian tải quá lâu mà bạn không thông báo về việc họ phải đợi.
Có
lẽ bạn đang đau đầu vì có quá nhiều thông tin: những điều nên và không
nên làm, và bạn đang chuẩn bị một loạt các câu hỏi để cố gắng lựa chọn
một nhà thiết kế website - công cuộc kinh doanh mới của bạn?.