1. Đặt nội dung lên hàng đầu:
Bạn
hãy bỏ ra một vài phút để nghĩ về tầm quan trọng của việc phải cập nhật
nội dung trang web. Nếu trang Web của bạn kinh doanh về bất động sản,
chắc chắn khách hàng của bạn mong muốn nhận được những thông tin mới về
thị trường bất động sản. Khách hàng sẽ bị gây ấn tượng bởi những tin
tức mới được truyền tải một cách thường xuyên.Còn nếu bạn đang bán ốc
và vít thì không cần phải cập nhật thường xuyên như các hình thức kinh
doanh khác.
Nếu trang web của bạn không cần thay đổi nội
dung thì hãy viết về chính công ty bạn. Bạn muốn nội dung trang web tập
trung vào những điểm mạnh, những lợi thế về dịch vụ và sản phẩm của
bạn? Sau đây là một vài cách mà bạn có thể áp dụng:
- Sản phẩm của bạn giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian.
- Sản phẩm của bạn giúp khách hàng tiết kiệm tiền bạc
- Những ứng dụng hữu ích đối với sản phẩm của bạn
Có thể có người sẽ nói “tôi là một doanh nghiệp chứ không phải là một nhà văn”.
Theo tôi thì tại sao bạn lại không thử xem sao nhỉ? Bạn sẽ ngạc nhiên
đấy. Nếu cách viết của bạn không rõ ràng và sâu sắc như một nhà chuyên
nghiệp thì sự nhiệt tình với sản phẩm sẽ thực sự hữu ích cho doanh
nghiệp của bạn.
Sau đây là một số nguồn rất hữu ích nếu bạn tham khảo ý kiến trên các trang web:
2. Kiểm tra kỹ nội dung
Nên
nhớ rằng khi chúng ta nói về nội dung thì chúng ta không chỉ nói về
những câu chữ trên trang web. Chúng ta đang nói về những từ ngữ, hình
ảnh, các đường link, logo và địa chỉ e-mail.
Hãy kiểm tra
lại tất cả các đường link. Nếu như các đường link đến trang web của bạn
không thoả mãn được nhu cầu của khách hàng thì bạn phải tìm hiểu xem
khách hàng có thấy thoải mái khi truy cập bằng thẻ của họ vào trang web
không? Ngoài ra, hãy kiểm tra những nội dung và hình ảnh của bạn sẽ có
thời lượng bao nhiêu. Nếu mất khoảng hơn 10 giây cho một hình ảnh về
sản phẩm thì có lẽ bạn sẽ bị mất khách hàng vì khối lượng hình ảnh quá
lớn.
3. Xây dựng hòm thư góp ý
Một
thực tế đã được chứng minh là các khách hàng của bạn càng có ý kiến về
trang web bao nhiêu thì họ càng cảm thấy thoải mái và dễ chịu bấy
nhiêu. Họ càng cảm thấy thoải mái bao nhiêu thì họ càng mua nhiều hàng
hoá cũng như chú ý đến bạn nhiều hơn. Sau đây là ba cách giúp bạn có
được thông tin phản hồi từ phía khách hàng.
- Thiếp lập một hộp thư góp ý trực tuyến:
Đây là một cách hiệu quả nhất để đưa khách hàng của bạn có phản hồi và
chú ý tới các sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn. Hãy để họ có những
nhận xét và góp ý về các sản phẩm mà chính họ đã dùng. Phê bình chính
là một động lực để cải tiến sản phẩm và chính những lời nhận xét hay
phê bình này là xu hướng dùng sản phẩm trên thị trường.
- Hãy tổ chức các cuộc thi:
Hãy hỏi những khách hàng của bạn đưa ra những lý do vì sao họ lại thích
sản phẩm của bạn đồng thời cũng đưa ra giải thưởng hàng tháng hay hàng
tuần cho những người thắng cuộc. Giải thưởng này không chỉ là cách để
khách hàng có những phản ứng về sản phẩm mà còn là một cách để bạn thu
thập được những lời khuyên của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ để có
những cải tiến sao cho hàng hoá hay dịch vụ của bạn ngày càng tốt hơn.
- Tiến hành cuộc khảo sát trực tuyến:
Họ có thể đưa ra ý kiến về việc kinh doanh và thông qua đó bạn sẽ rút
ra được nhiều kinh nghiệm và tìm hiểu được sở thích của khách hàng.
4. Lắng nghe, học hỏi và rút kinh nghiệm
Có
một vài cách hiệu quả để đánh giá thành công đối với những cố gắng của
bạn. Nếu vì bất cứ một lý do nào đó mà mọi người không truy cập vào
trang web của bạn hàng tuần thì bạn phải thay đổi nội dung một cách phù
hợp để thu hút khách hàng. Hộp thư góp ý trực tuyến mà bạn đặt cũng là
một cách tốt để biết được những ý kiến của khách hàng về nội dung của
bạn. Nếu không có ai nhận xét về mục “Tin hàng tháng” thì có lẽ sẽ
không có giá trị để tiếp sức thêm cho bạn vào đầu mỗi tháng làm việc
tốt hơn.
Có một nội dung luôn đổi mới không có nghĩa là chỉ
đổi mới những tựa đề tin tức trên những trang chủ mà hãy theo dõi một
cách cẩn thận đến cả nội dung và luôn luôn đặt ra câu hỏi “liệu những
nội dung này có giúp cho công việc bán hàng của tôi nhiều không?”. Nếu
câu trả lời là có thì bạn đã đi đúng hướng rồi đó.
Hãy nên
nhớ rằng, Marketing một sản phẩm trực tuyến đồng nghĩa với việc: trang
web của bạn là phương tiện duy nhất để các khách hàng liên hệ với bạn.
Nội dung mà bạn truyền lên trang web sẽ nói lên quy mô và tầm cỡ của
công ty mà bạn đang điều hành. Một thông tin thích hợp và cập nhật sẽ
truyền tải niềm tin về công ty của bạn tới khách hàng, giúp họ truy cập
website của bạn thường xuyên hơn. Và điều này tỷ lệ thuận với lợi nhuận
mà khách hàng mang lại cho bạn!