Bức tranh tiềm
năng của kinh doanh phòng khám tư nhân
Số lượng phòng
khám tư nhân ngày càng tăng. Nhiều người bệnh sẵn sàng bỏ chi phí cao hơn để
thăm khám tại các bệnh viện, phòng khám tư nhân hơn là cơ sở y tế công. Lý do
là sự quá tải tại bệnh viện. Thêm vào đó, tại bệnh viện công còn có tư tưởng bệnh
nhân cần bác sĩ, thái độ khám chữa bệnh không chu đáo, dẫn tới việc người bệnh
không được chẩn đoán và chữa trị kịp thời.
Để giảm tải cho
các bệnh viện lớn, nhiều bệnh viện, phòng khám tư đã mọc lên và dần có được chổ
đứng trong xã hội. Năm 2015, cả nước có trên 170 bệnh viện tư nhân, hơn 30.000
phòng khám tư nhân. Nhiều bệnh viện tư nhân quy mô lớn có 400-500 giường bệnh,
được đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại, chất lượng khám chữa bệnh ngày càng
cao (Báo Đấu Thầu, 2016). Hơn thế nữa, nhiều người vẫn lựa chọn bệnh viện tư với
lý do giảm được các thủ tục rườm rà tốn thời gian tại các bệnh viện.
Nhờ đó, phòng
khám tư giúp người dân chẩn đoán bệnh một cách chính xác nhất, rút ngắn thời
gian chờ đợi và mang lại kết quả cao.
Đặc điểm của
phòng khám tư nhân.
Đa số phòng
khám tư nhỏ có chủ đầu tư là các bác sĩ chuyên môn, sử dụng uy tín của mình để thu
hút bệnh nhân. Các phòng khám này duy trì được số lượng khách hàng nhất định.
Tuy nhiên, vì đặc điểm là tuy duy chuyên môn cao, nên khó khăn trong việc mở rộng
và phát triển lớn hơn. Một bộ phận khác có chủ đầu tư ngoài ngành lại có lợi thẻ
trong tư duy kinh tế, song cần có mối quan hệ rộng để duy trì nhân sự chất lượng
cho phòng khám.
Đội ngũ y bác
sĩ tại phòng khám tư nhân, bệnh viện tư thường là những người có tay nghề từ bệnh
viện công. Tuy nhiên, điểm khác biệt là phong cách và thái độ phục vụ với bệnh
nhân cần chu đáo, tận tình, chuyên nghiệp để thu hút khách hàng.
Thường phí dịch
vụ tị các phòng khám tư cao hơn so với ở bệnh viện công. Đối tượng khách hàng
thường là những người từ bệnh viện công chuyển sang. Họ chấp nhận chi trả cao
hơn để sử dụng dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và chuyên nghiệp hơn.
Các vấn đề
trong quản lý phòng khám tư.
- Thách thức về
quản trị nhân sự
Việc đảm bảo chất
lượng đội ngũ y bác sĩ, nhân viên tại phòng khám luôn là vấn đề đau đầu của
lãnh đạo. Nếu thuê bác sĩ chất lượng cao, nổi tiếng thì giá rất đắt, chi phí có
thể vượt quá nguồn thu. Ngược lại, nếu bác sĩ, y sĩ chuyên môn không tốt thì chất
lượng dịch vụ giảm, mất uy tín với bệnh nhân, về lâu dài không thể tồn tại được.
So sánh giữa
các cơ sở tư nhân và bệnh viện công lập, thì y bác sĩ tại phòng khám tư có mức
lương trung bình cao hơn hẳn. Tuy nhiên, nhiều người không mặn mà với môi trường
này. Thông thường, một bác sĩ mới ra trường cần có thêm khoảng bốn năm được đào
tạo theo kiểu cầm tay chỉ việc, sau đó mới có thể làm việc độc lập, nhưng họ lại
không có nhiều cơ hội học thêm về nghề ở các bệnh viện tư. Ở bệnh viện công,
các y bác sĩ được nâng cao kỹ năng nhờcác khoá học có sự hỗ trợ của nhà nước.
Ngược lại, ở các bệnh viện hay phòng khám tư nhân, để có thể cử y bác sĩ đi học
nâng cao kiến thức, bệnh viện này cần phải có nguồn lực lớn vì chi phí rất cao.
- Truyền thông
marketing ở các phòng khám tư
Trong thời đại
hiện nay, với mong muốn thu hút được nhiều bệnh nhân đến với cơ sở khám chữa bệnh
của mình, nhiều phòng khám tư nhân đã không tiếc tiền chi cho khâu quảng cáo,
marketing. Chỉ cần tìm kiếm cụm từ “Marketing cho phòng khám” trên Google là ra
vô số các kết quả, từ các bài viết hướng dẫn các kế hoạch marketing mà phòng
khám cần thực hiện đến các dịch vụ xây dựng hệ thống marketing trọn gói. Không
chỉ quảng cáo trên internet, trên truyền hình, nhiều phòng khám còn triển khai
quảng cáo trên taxi, xe bus. Dẫu biết có marketing thì người bệnh mới tìm đến
cơ sở của mình, nhưng nhiều phòng khám tư lại quá sa đà dẫn đến marketing quá lố,
gây loãng thông tin, phản tác dụng. Trên thực tế, không ít các trường hợp thực
hiện quảng cáo tại phòng khám chưa phù hợp với phạm vi hoạt động chuyên môn cho
phép, quảng cáo trên internet khi chưa được Y tế thành phố cấp giấy xác nhận nội
dung quảng cáo. Một số phòng khám quảng cáo phạm vi hành nghề của bác sĩ nước
ngoài chưa phù hợp với phạm vi hành nghề được Bộ y tế cho phép. Cũng có trường hợp
một số phòng khám sử dụng lao động hành nghề không phép, hành nghề và quảng cáo
vượt quá phạm vị cho phép, vượt khả năng chuyên môn, nhiều cơ sở thực hiện các
quy chế chuyên môn còn yếu…
Trong khi cạnh
tranh trong lĩnh vực kinh doanh phòng khám tư nhân ngày càng gay gắt thì nhiều
phòng khám cũng đổ càng nhiều tiền cho quảng cáo, marketing, truyền thông thay
vì đầu tư cho chất lượng dịch vụ. Điều này tiềm ẩn nguy cơ phá sản cho chính
các phòng khám tư nhân chạy theo hình thức cạnh tranh bề nổi.
Các giải pháp
thành công cho phòng khám tư nhân
Đối với vấn đề
thu hút nguồn nhân lực, để có được đội ngũ y bác sĩ yêu nghề, kính nghiệp, gắn
bó với công việc đồng thời lại có trình độ chuyên môn cao, các phòng khám tư
nhân nên tạo điều kiện cho các y bác sĩ được học hỏi, nâng cao kiến thức thông
qua các chương trình cử y bác sĩ đi học nước ngoài, đi trao đổi chuyên môn. Dẫu
biết là nguồn kinh phí cho đào tạo của các bệnh viện, phòng khám tư là có hạn,
nhưng đầu tư phát triển nguồn nhân lực sẽ giúp các bệnh viện tư phát triển bền
vững hơn. Nhiều bệnh viện tư cũng sẵn sàng đầu tư trả mức lương cao gấp đôi, thậm
chí gấp 4, 5 lần so với bệnh viện công. Mức lương tương xứng với năng lực và kết
quả lao động là yếu tố quan trọng để giữ được đội ngũ nhân sự cốt cán, từ đó đảm
bảo chất lượng dịch vụ, uy tín với bệnh nhân.
Nên áp dụng
công nghệ thông tin trong việc quản lý hồ sơ bệnh án tại các phòng khám tư, một
phần mềm quản lý phòng khám như Clinic Deluxe sẽ giúp các phòng khám tư tiết kiệm
thời gian trong việc quản lý hồ sơ bệnh án của bệnh nhân, tăng tính chuyên nghiệp,
quản lý kho và vật tư y tế chính xác hơn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ
của phòng khám tư.
Về truyền
thông, marketing, phải công nhận rằng các chiến lược truyền thông, marketing là
cần thiết để phát triển và chiếm được lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên, mức độ
đầu tư cần được phân bố hợp lý để cân bằng thu chi, đồng thời tránh quảng cáo
quá đà, gây nhiễu thông tin, thậm chí bị liệt vào danh sách lừa đảo. Các phòng
khám tư nhân cần dựa vào tiến trình nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như chứng
minh tay nghề của đội ngũ y bác sĩ, khám và chữa bệnh với cái tâm, giữ vững lời
thề Hippocrates để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, đóng góp hữu ích cho toàn
xã hội.